La patience est une vertu.
La patience est une vertu.
Publié le 7 décembre 2010 dans Ergonomie
17 commentaires
Qui transforme le mieux ?
Il est évidemment toujours très difficile de prédire ce qui va marcher le mieux auprès des internautes et le meilleur ergonome du monde aura beau disposer de la meilleure expertise, il sera toujours loin d’être certain de donner la bonne réponse à un problème donné.
Exemple avec Ipso Presto, filiale du Groupe Manutan, que Wexperience a accompagné récemment pour sensibiliser son personnel aux problématiques de merchandising.
La problématique : Comment augmenter la conversion de la fiche produit ?
Après avoir analysé son site par un de nos concurrents (non, nous ne vous donneront pas leur nom), Ipsopresto s’est aperçu que le bouton d’ajout au panier présent sur les fiches produits n’était pas suffisamment vu. On connait l’importance de ce bouton et de l’utilité de lui donner une certaine forme et un certain attrait pour augmenter le taux de conversion sur le panier.
Il est où, le bouton, hein ? Il est où ?
Ipsopresto s’est donc rapidement attaché à tester plusieurs versions de ce bouton avec un outil d’AB testing. Au total, neuf auront été testées (3 couleurs x 3 wording différents), tout en gardant la version de contrôle. Après 3 semaines de tests, le contrôle a été gardé plus les 3 meilleures versions. Trois semaines supplémentaires ont été ensuite nécessaires pour départager les 3 dernières versions et, à la surprise générale, ce fut le bouton ci-dessous qui fut déclaré gagnant.
And the winner is....
Pourquoi dis-je la surprise générale ? Car :
Au final, ce fut encore le client qui eut raison. Le bouton « Cliquez ici pour ajouter au panier » générant un bond de 17% supplémentaire sur le taux de conversion.
Voilà qui en dit long et qui nous rappelle quelques règles d’usage de l’optimisation de site :
Ce cheminement accompli par Ipso Presto montre clairement que l’on peut progresser aussi en mettant en place un processus vertueux d’optimisation :
C’est à ce prix que vous avancerez.
Retrouvez également sur le blog de Capitaine-Commerce l’interview de Martin Sauer, responsable ecommerce de IpsoPresto.com
Très intéressant article. Néanmoins je ne comprends pas le titre, pourquoi opposez-vous cet outil d’A/B testing à l’ergonome ? A vous lire, j’ai l’impression que vous considérez l’ergonome comme un pur expert qui se repose sur son expertise pour effectuer des recommandations. Finissant une master d’ergonomie, je m’interroge donc. A mon sens, l’A/B testing n’est qu’un outil qui peut être utilisé par l’ergonome et je ne vois pas l’opposition entre les deux.
[…] Ce billet était mentionné sur Twitter par julien Hillion, Robin Azéma. Robin Azéma a dit: Tests A/B vs Ergonome : qui a raison ? | weXperience http://me.lt/9f8M5 […]
Bonjour Olivier,
Excellent article, c’est vrai que l’on a trop souvent tendance à penser que nos idées sont les meilleures… Belle leçon
En revanche, quel est bouton est le gagnant ?
Car sur l’image, c’est le bouton : « cliquer ici pour acheter »
mais tu parles d’un bouton « Cliquez ici pour ajouter au panier » générant un bond de 17% supplémentaire d’ajout au panier…
@Robin : assez curieusement, les résultats des tests A/B vont assez souvent à l’encontre de ce que pourrait préconiser un ergonome. Ca ne remet pas le métier en question, mais ça mineure son importance dans le process de conception ou analyse d’un site face, encore une fois, à l’observation réelle des utilisateurs.
Oh, c’est une erreur de ma part. Le gagnant est bien « Cliquez ici pour acheter »
[…] lire en complément sur Wexperience.fr : Tests A/B vs ergonome : qui a raison ? Related Posts:La Camif vue par VidbergGoogle Website Optimizer : un outil gratuit pour optimiser […]
@Olivier justement il me semble que c’est assez éloigné de la vérité non ? Enfin, il me semble qu’un « vrai » ergonome fait toute sorte de tests avant d’avancer quoi que ce soit, à moins d’être la cadre d’une démarche peu coûteuse du genre audit expert, sinon l’A/B testing n’est qu’un outil à utiliser par l’ergonome. A lire cet article on croirait qu’un ergonome ne peut pas utiliser cet outil.
Tu as raison, le titre de mon article est trompeur. Mais je crois que beaucoup de gens s’épargnent justement les tests et l’observation réelle des utilisateurs (sauf dans les agences spécialisées) et comptent encore beaucoup sur le bon sens en interne ou en externe de certains « experts ». Le mythe de l’expert qui sait tout est très fort et il m’est souvent demandé, dans mon métier, de donner mon avis sur telle ou telle interface de site, alors que je suis bien sûr dans l’incapacité à donner de réponses définitive sans observation des utilisateurs.
Bon article :). Le concurrent dont tu ne parles pas est Miratech. Je le dis d’autant plus librement que moi c’est Altics :)
Passes le bjr à Marie !
/Olivier Marx
Altics
Je pense aussi que le titre est trompeur. Dans le monde de la volumétrie et de la statistique, l’expertbdpit s’appuyer sur des outils méthodologiques adaptés : webanalyse et testing.
Je refuse personnellement de donner mon avis sur un site sans avoir accès à la solution de webanalyse. Je regrette que des confrères organisent sur des salons des audits experts en live, c’est mauvais pour l’éducation du marché et donc très court termiste puisque cela détruit la valeur perçue d’une vraie démarche s’applique sur une méthologie.
C’est vrai. Toutefois, rien n’empêche non plus de donner un premier avis d’expert surtout lorsque l’on voit bien que l’interface souffre de nombreux défauts.
Bonjour,
Est ce que tu pourrais donner plus d’infos sur la méthodologie du A/B testing ? Parce que +17 %, c’est bien mais comme ça ne veut pas dire grand chose. 17 % par rapport à quoi ? La différence est elle significative avec par exemple le 2éme choix ? etc…
Et au final est ce +17% d’ajout au panier ça fait aussi +17% de CA ? Parce que la vrai question c’est ça ! Si tu produits +17% d’erreur d’ajout au panier, ce n’est pas nécessairement utile ! ;-)
Je précise qu’effectivement il s’agit bien du taux de conversion et pas du taux d’ajout au panier, mais il s’agit là d’un gain tout à fait exceptionnel. Je viens de corriger la précision dans l’article.
Hello. En parlant d’ego. Je note des soucis sous IE sur webexperience.
Pb d’affichage de la navigation sup et des liens transversaux (Actu, Ergo, tests)
En effet. Merci de ta vigilance. Nous préparons une grosse mise à jour du site, ce sera réglé d’ici peu ;)
J’ai un peu de mal e0 eatre d’accord avec l’ide9e que le livre papier offre une lercute line9aire, ne serait-ce que parce que cela fait des anne9es qu’il ne m’est plus arrive9 de suivre l’ordre des pages, quel que soit le livre. Je vais toujours jeter un coup d’œil e0 la fin, voir ce qui se passe quelques chapitres plus tard (quand il est tard et qu’il faut se re9soudre e0 e9teindre), ve9rifier un truc qui s’est passe9 quelques pages plus tf4t, etc. D’ailleurs, une partie du succe8s du format du codex est due au fait qu’il facilite une navigation non line9aire, contrairement au rouleau de papyrus. Pour le moment, avec les livres nume9riques, il est difficile de se promener e0 sa guise e0 l’inte9rieur, parce que les lecteurs n’ont plus le repe8re physique de l’emplacement du passage recherche9 et qu’ils n’ont pas encore de crite8res de recherche assez pertinents pour qu’un moteur puisse leur eatre vraiment utile.
[…] Simplifier ne veut pas dire sacrifier la quantité d’informations ou le nombre d’offres sur une page. On sait à quel point, par exemple, il est important de faire ressentir la sensation d’abondance à un internaute si l’on veut capter son attention. Il faut donc savoir trouver un équilibre que je ne saurais que conseiller de trouver en testant vos pages en permanence grâce au A/B testing. […]