La patience est une vertu.
La patience est une vertu.
Publié le 28 juin 2011 dans Actualités, Design d'interface, Ergonomie, Eye Tracking
6 commentaires
Aujourd’hui, j’ai décidé de m’attarder un petit peu sur les sites intégrant le module One Step Checkout de Magento. Une solution qui, au premier abord semble beaucoup plus simple qu’un tunnel de commande classique. Une seule page, on remplit les infos demandées, on valide et voilà tout… A bas les tunnels de commande sans fin, où l’on pense décourager les internautes avec toutes ces pages à valider…
Mais voilà, comment cela se passe-t-il réellement ? Les utilisateurs trouvent-ils cette mise en page vraiment plus efficace ?
Petit retour d’expérience suite à des tests utilisateur
Dernièrement, nous avons effectué des tests utilisateur pour un commerçant utilisant ce module de paiement. Une page, qui de mon oeil de jeune ergonome, paraissait tout à fait claire en terme d’organisation. La page est divisée en différentes étapes chacune dans un encart particulier, numérotées et possédant un titre clair et concis.
Que s’est-il réellement passé lors des tests ? Comment se sont comportés nos testeurs ?
Premier constat : Les internautes sont perdus dès leur arrivée sur la page. Une surcharge d’informations qui semble les rebuter davantage qu’un tunnel de commande classique.
Deuxième constat : Un manque de guidage sur la page. Premier réflexe pour la moitié des testeurs, vérifier le récapitulatif de leur commande (complètement à droite de la page), choisir leur mode de paiement (au centre de la page) et valider … tant pis pour le formulaire (toujours prêt à éviter ce qui paraît un peu trop laborieux …) ! Les internautes n’ont pas pris en compte la numérotation et les titres des encarts qui auraient pu les guider. Ayant validé sans remplir la moitié des informations, la page se retrouve en à peine quelques secondes remplie de messages d’erreur…ce qui n’arrange en rien la lisibilité !
Ici, une vidéo présentant le parcours oculaire de deux testeurs sur la page du tunnel de commande durant les 30 premières secondes suivant leur arrivée (les ronds correspondent à des fixations et les traits aux déplacements entre les fixations)
Troisième constat : Pour les utilisateurs effectuant une commande pour la seconde fois, le lien « connectez-vous » manque de visibilité sur la plupart des sites intégrant ce module. Dans le cadre de nos tests, les utilisateurs ont donc rempli une deuxième fois l’ensemble du formulaire lors de leur deuxième commande. Le site leur informant seulement après qu’ils aient saisi leur adresse mail (7ème champ du formulaire !) qu’ils possédaient déjà à un compte et qu’il était donc possible de s’identifier. Une charge de travail supplémentaire est demandée aux utilisateurs.
Le site antikbatik.fr met plus en avant la connexion au compte pour les utilisateurs en ayant déjà un, réduisant leur charge de travail.
En conclusion : un tunnel de commande plus court mais une efficacité qui reste encore à démontrer. Et vous, avez-vous des retours à ce sujet ?
Merci pour ce retour !
Je ne suis pas un fan de ce module de one page. Je trouve le processus classique de Magento aussi efficace.
Ensuite, rien n’empêche de réussir un très beau checkout (en terme d’efficacité) avec le one page mais votre exemple est assez représentatif des e-commerçants ayant connaissance que cela doit aller vite et donc configure ou font configirer ce qui leur parait le plus rapide… Dommage de se planter à cet étape là en créant l’inverse de l’objectif visé.
Voilà un retour très très intéressant… j’utilise cette extension sur le site d’un client, qui trouvait le tunnel classique de Magento trop long. Je trouvais qu’elle simplifiait grandement le processus, il me semble qu’il y aurait place à amélioration pour la version built-in de Magento qui est un peu lourde … Par contre l’extension one step checkout est vraiment, vraiment chère, je trouve… il doit être possible de s’en faire une soi-même assez simplement à mon avis … mais en tout cas, il est intéressant de voir qu’elle ne performe pas mieux que la classique en fin de compte …
Bonjour,
Analyse comme toujours très intéressante.
Pour ma part, le OneStepCheckout à considérablement augmenter mon taux de transfo.
Vous apportez une critique au OneStepCheckout sans pour autant la comparait à la page classique de Magento…
Le OneStepCheckout à surement des défauts, mais il apporte une lecture et une compréhension plus rapide que le tunnel classique (ouf, plus qu’un clique pour enfin finaliser l’achat !), qui laisse l’utilisateur dans l’expectative et le doute sur la suite des prochaines étapes.
Comme le souligne Guy le gros problème est son prix, mais celui-ci est vite rentabilisé !
Merci pour vos commentaires !
Je vous rejoins tout à fait sur le fait que proposer un tunnel de commande en une page peut simplifier l’acte d’achat pour l’utilisateur et limiter les occasions de sorties. En revanche dans le cas de ce site, les utilisateurs devaient faire le choix entre une commande en tant que particulier et professionnel ce qui complexifie beaucoup la page. Ici, un tunnel de commande classique semble beaucoup plus approprié.
En conclusion : avant d’installer l’extension OneStepCheckout, il est important de vérifier que le nombre d’informations demandées sur la page ne sera pas trop important !
J’avais trouvé cette solution très attrayante. Elle est peu ou prou reprise par de grands sites (cf checkout de Delamaison).
Pour fonctionner, il faut que le graphisme soit sans faute pour guider le client dans l’enchainement des étapes. Et effectivement que les anciens clients soient mieux traités !
Une question additionnelle : avez-vous fait des tests A/B sur cette page ?
J’aimerai bien voir le résultat chiffré !
Pour l’avoir utilisé sur de nombreux sites, l’extension « OneStepCheckout » permet effectivement d’augmenter le taux de conversion lorsqu’elle est bien intégrée (simplification des formulaires, amélioration de la mise en page etc.).
D’un point de vue plus technique, son code très « brouillon » à la « pourquoi ne pas tout faire dans un seul fichier c’est plus drôle » mériterait un bon gros nettoyage et peu vite devenir un calvaire au niveau de sa maintenance et de sa mise à jour.